客户关系管理系统(CRM)方案概述:

 客户关系管理系统(CRM)是基于业务流程管理(BPM)平台搭建的,以流程为驱动规范销售相关业务流程的管理系统。帮助企业建立“以客户为中心”的管理模式,以信息技术为手段,提供更快速、周到、优质的服务来赢得客户,并且留住客户,让客户满意。帮助企业管理市场营销、销售过程、销售渠道、销售服务、以及销售团队等。有效降低营销与销售的成本,提高企业的销售业绩和利润。


应用架构  Application Architecture



核心优势:

    ●根据客户的个性化需求定制;

    ●可与其它系统集成(项目管理、ERP等);

    ●完整的客户生命周期管理;

    ●建立客户档案,划分客户等级,生成销售漏斗;

    ●维护客户关键角色,帮助销售员了解客户的决策结构;

    ●多维度的客户分析。


功能架构  Function Architecture


系统特色:

   ●以流程驱动的客户关系管理平台;

   ●完整的客户档案信息,支持客户批量导入;

   ●根据销售模式或业务关系不同,将客户进行不同维度的等级划分;

   ●支持客户档案的分派、共享、回收;

   ●多维度客户检索,历史记录查询;

   ●可设置销售管理权限;

   ●根据不同等级的客户,设置跟进客户的频率,支持多种消息(短信、EMAIL、即时通讯软件、系统弹窗等)自动提醒销售人员;

   ●跨部门协同时,可共享客户信息。


系统价值  System Value


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